CRM系统被入侵导致诈骗案，调查取证协助追偿

2024年下半年，一家中型跨境贸易公司在例行业务中，遭遇一次严重的信息安全事件。公司内部CRM(客户关系管理系统)被黑客悄然入侵，并通过掌握客户联系信息与业务流程，实施了极具欺骗性的伪造指令诈骗。最终该公司在未察觉异常的情况下向一伪造客户账户转账超过18万美元。事件发生后，该公司迅速委托万霖律师事务所介入，我们通过深入的技术取证与法律手段，在四周内帮助客户追回了全部资金。

案件背景

该公司主要从事海外货物采购与分销业务，客户遍布多个国家。其内部采用一套成熟的CRM系统管理所有客户档案、交易记录与邮件往来。2024年10月，一名客户通过CRM平台提交一笔大额订单，并要求修改原先登记的付款账户信息。由于该客户为长期合作对象，且邮件、语言风格与以往一致，业务员并未产生疑问，照常提交财务指令完成汇款。

然而在汇款后第二天，真正的客户在电话中表达对迟迟未收到发货通知的疑惑，公司方才察觉异常。经查，原客户邮箱并未发送任何付款账户变更申请，所有相关沟通均由冒名者通过CRM系统伪造。进一步检查后发现，黑客通过漏洞获取了CRM系统的后台权限，得以完整掌握客户身份信息、交易数据与操作习惯，并利用该信息生成高仿邮件，实施精准欺诈。

我们的行动方案

接到该企业的紧急委托后，我所迅速组成包括法律顾问、网络安全顾问与跨境事务专家在内的专项团队，制定如下三步方案：

一、技术调查与证据保全

首先，我们协调第三方数字安全公司，对CRM系统的访问日志、数据调用记录、IP接入路径进行全面审计。技术报告显示，黑客使用匿名VPN接入系统后台，并通过管理员级别账户进行了客户资料下载与邮箱绑定修改。我们将关键数据快照进行法律级取证，并形成完整链路证明该事件为黑客蓄意操控。

在此基础上，我们协助客户固定全部相关证据，包括虚假邮件内容、CRM日志记录、交易指令流程、付款凭证等，为后续司法追偿与银行沟通打下基础。

二、银行交涉与资金冻结

我们根据受害企业提供的付款路径，立即联系收款账户所属银行，提交律师函与初步证据，申请紧急资金冻结。由于汇款尚未过境清算，银行在初步核实后同意暂缓资金出账并进入冻结流程。

同时，我们协助客户在付款国与收款国分别提交临时财产保全申请，通过法律程序正式冻结该账户，并防止资金拆分转移。

三、平台协查与追偿谈判

为彻底切断诈骗团伙资金渠道，我们同步联系CRM系统开发方与数据托管方，要求其配合提供系统漏洞报告与黑客访问记录。平台在压力下承认存在安全补丁更新延迟，并积极配合后续调查。

随后，我们通过渠道掌握该收款账户与其他多起诈骗案存在交集，成功引导警方启动刑事侦查程序。诈骗方在资金被冻结后主动与我们联系，表示愿意归还全部涉案金额以换取撤诉。我所律师代表企业全程参与谈判，并在确保资金返还、签署赔偿协议后，协助客户完成最终和解。

案件结果

该起CRM系统被入侵造成的诈骗案件，在我所介入的35个工作日内成功追回全部18万美元损失，并通过平台与司法协作机制，有效封堵后续风险。同时，我们协助企业重新评估数据安全机制，并建议采用多重身份验证、操作日志监控与定期安全审计制度，从源头上降低再发风险。